فرایند انتخاب و رزرو اینترنتی هتل در روسان بسیار ساده است. به سادگی و با چند کلیک می توانید با انتخاب مقصد و تاریخ سفر خود، هتل مد نظر خود را با قیمت مناسب رزرو کنید. با این حال در صورت نیاز، مرکز پشتیبانی روسان به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی شماست.

طبیعی است که گاهی اوقات سفرمان به هر دلیلی کنسل شود. هر کدام از هتل‌ها قوانین خودشان را برای کنسلی دارند.

بعضی از هتل‌ها استرداد پول را می‌پذیرند؛ البته این استرداد در بیشتر موارد با کسر هزینه جریمه است. میزان جریمه هم باز به قوانین هتل و زمانی که کنسلی را اعلام می‌کنید، بستگی دارد. (هر چه دیرتر کنسلی را اعلام کنید، احتمال افزایش جریمه بیشتر است).
اما هتل‌هایی هم وجود دارند که کنسلی و استرداد وجه را نمی‌پذیرند. زمانی که در روسان در حال رزرو آنلاین هتل هستید، می‌توانید به راحتی قوانین کنسلی را بخوانید.
در هنگام رزرو در مقابل هر یک از اتاق‌های هتل واژه‌های «قوانین کنسلی» یا «غیرقابل استرداد» را مشاهده می‌کنید. غیرقابل استرداد همان طور که از نامش پیداست، وجهی به شما پس نمی‌دهد. اما اگر واژه قوانین کنسلی را هنگام جستجوی یک هتل دیدید، روی آن کلیک کنید و این قوانین را بخوانید.